В базе данных для начисления платы за услугу «обращение с ТКО» регионального оператора АО «Югра-Экология» не хватает более 200 тысяч югорчан. Несмотря на то, что агенты по рассчетно-кассовому обслуживанию регулярно обновляют информацию о количестве проживающих в каждой квартире и доме Югры, охват населения округа 88%. По данным Росстат в округе проживает 1 730 353 человека, АО «Югра-Экология» производит начисления только 1 517 803 из них. 
   «Удивительные случаи встречаются в практике регоператора, мусор есть, а людей нет, - отмечает руководитель АО «Югра-Экология» Максим Медведев. - Есть поселки, в которых квитанции получают только 40, 30% жителей. К примеру, в Сингапае Нефтеюганского района население по данным Росстата почти шесть тысяч, а начисления производятся на две тысячи потребителей. Охват базы данных агента рассчетно-кассового обслуживания 34%. Эту ситуацию мы планомерно исправляем в каждом муниципалитете».

   АО «Югра-Экология» составлен экологический рейтинг муниципальных образований по проценту охвата населения. В тройке лидеров Советский район, г. Покачи, г. Когалым. На последнем месте Нефтеюганский район – 57%.
   Зачастую жители забывают о необходимости предоставлении актуальных сведений о количестве проживающих, хотя подпунктом «з» пункта 34 Правил №354 указано, что потребитель обязан информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих, в том числе временно, в занимаемом им жилом помещении, не позднее пяти рабочих дней со дня произошедших изменений.
Региональный оператор использует все возможности для уточнения базы данных потребителей. Поскольку услуга оказывается во всех муниципальных образованиях в полной мере и вывоз отходов осуществляется регулярно, начисление платы за эту услуг также должно быть в полной мере.
   Для актуализации информации используются общедоступные базы данных ГИС ЖКХ, также информацию предоставляют администрации муниципалитетов, управляющие компании и ТСЖ.
   Так, регулярно, по вновь полученным данным, у жителей в квитанциях ЖКХ возможны доначисления платы за услугу «обращение с ТКО». Перерасчёт касается тех граждан, которые вовремя не сообщили об увеличении количества зарегистрированных жильцов в квартире либо частном доме. 
   Согласно законодательству плата за «обращение с ТКО» по многоквартирным домам и индивидуальным жилым домам начисляется на каждого проживающего. Собственник имущества в случае несогласия с начислениями вправе обратиться к по РКО или напрямую к региональному оператору (АО «Югра-Экология») и направить заявление в произвольной форме с приложением подтверждающих документов о количестве проживающих потребителей:

• копии паспортов с регистрацией,
• домовая книга, справка о составе семьи (справку можно получить в отделении МФЦ, органах местного самоуправления), 
• документ, подтверждающий право собственности на земельный участок, жилое строение (свидетельство либо выписка из ЕГРН)

   Напоминаем также, что жителям многоквартирных домов и частного сектора (физическим лицам) услуга по обращению с ТКО предоставляется в рамках публичной оферты. Это значит, что оформление договора с региональным оператором в письменном виде не является обязательным и потребитель услуги признается потребителем по факту владения каким-либо объектом недвижимости либо проживания.
   АО «Югра-Экология» готово предоставить потребителям рассрочку сроком на 6 месяцев на оплату задолженности.
Для получения рассрочки потребитель вправе написать заявление в произвольной форме с указанием контактной информации (адреса, телефона, e-mail), с приложением документов, подтверждающих право собственности на имущество, копии паспорта собственника, и направить его напрямую к региональному оператору (АО «Югра-Экология») - info@yugra-ecology.ru. 
   При положительном рассмотрении вопроса с потребителем будет заключен договор в письменной форме. При соблюдении условий заключенного (подписанного договора), а именно, в случае своевременной оплаты в установленные сроки, пени начисляться не будут.